Politique d'Expédition

Cette politique est conçue pour s'assurer que vous êtes clairement au courant de nos politiques et procédures d'expédition. En commandant dans ce magasin, vous acceptez les politiques contenues dans les présentes.

Chez SoraKimono, nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat fluide et exceptionnelle à tous nos clients.

Frais d'Expédition

• Pas de Frais Cachés : Tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais d'expédition, sont clairement indiqués avant la validation du paiement.

Zone de Service

• Nos services de livraison sont exclusivement disponibles en France. Nous ne livrons pas internationalement pour l'instant.

Temps de Livraison Estimés

Nous nous efforçons de livrer votre commande dans les meilleurs délais. Les délais sont exprimés en jours ouvrés (du lundi au samedi) :

Note Importante : Les délais peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, telles que des grèves des transporteurs ou des conditions météorologiques extrêmes.

• Commandes du Week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.

• Contact : Si vous avez un doute sur la livraison dans votre région, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : contact@sorakimono.com.

• Transporteurs : Nous collaborons avec des transporteurs réputés pour vous assurer une livraison en temps et en heure.

Instruction de Suivi

• Informations de Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien direct vers le suivi de votre colis sur le site du transporteur.

• Suivi Direct : Vous pouvez suivre votre commande directement sur notre site en entrant votre numéro de suivi dans la section dédiée, via le lien : https://sorakimono.com/apps/track123.

• Questions : Notre équipe de support est prête à vous aider pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Modifications de l'Adresse de Livraison

Veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison lors du passage de votre commande. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier.

Politique d'Annulation de Commande

• Annulation avant Expédition : Nous pouvons accepter les annulations à tout moment avant l'expédition de la commande (idéalement dans les 12h).

• Après Expédition : Veuillez noter que pour des raisons de logistique, une fois que la commande a été traitée pour expédition, elle ne peut plus être annulée. Si une commande a déjà été expédiée, veuillez-vous référer à notre politique de retours et remboursements.

Colis Endommagés en Transit & Produits Manquants

• Colis Endommagé : Si vous constatez qu'un colis est endommagé pendant le transport, veuillez, si possible, rejeter le colis du service de messagerie et contacter notre service client. Si le colis a été livré sans que vous soyez présent, veuillez contacter le service client : contact@sorakimono.com.

• Produit Manquant : Si tous les colis sont arrivés et qu'il vous manque toujours un produit, contactez le service client par email à contact@sorakimono.com.

Description des Produits

Chez SoraKimono, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible. Si les produits reçus ne correspondent pas à la description, les clients peuvent demander un retour/remboursement sans frais.

Politique de Retour

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis.

• Délai de Retour : Notre politique de retour est de 30 jours ouvrés à partir du moment où vous recevez vos produits.

• Procédure : Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de nous contacter à contact@sorakimono.com.

• Détails : Pour en savoir plus, veuillez-vous référer à notre politique complète de retours et remboursements : https://sorakimono.com/pages/politique-de-retour-et-de-remboursement.

Contactez-Nous

Nous répondons à toutes les demandes dans les 24 heures.