Politique de Retour et de Remboursement

Droit de Rétractation (Délai de Retour)

Nous avons une politique de retour de 30 jours ouvrés, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour faire une demande de retour.

Conditions d'Éligibilité

Pour que votre article soit éligible à un retour, il doit être :

• Dans le même état que vous l'avez reçu.

• Non porté ou non utilisé.

• Avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

• Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment Démarrer un Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe par email : contact@sorakimono.com en expliquant clairement la raison de votre retour.

• Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à imprimer.

• Vous devrez coller cette étiquette sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou un bureau de poste.

• Attention : Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous contacter à : contact@sorakimono.com.

Frais et Conditions de Retour

Conditions Spécifiques de Retour et Remboursement

1. Retour pour Changement d'Avis

Vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours ouvrés, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.

2. Articles Défectueux ou Endommagés

• Articles Défectueux : Contactez notre service client immédiatement (idéalement dans les 48 heures) pour obtenir des instructions. SoraKimono couvrira les frais de retour dans les 30 jours ouvrés et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.

• Articles Endommagés : Envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.

• Procédure (Défectueux/Endommagés) : Après inspection et approbation, nous fournirons un remplacement ou un remboursement complet sous 14 jours.

3. Autres Situations

• Produit Incorrect Reçu : Contactez-nous dans les 48 heures. Nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.

• Produit Non Reçu : Contactez-nous dans les 48h pour lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

• Annulation après Commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si elle est déjà expédiée, suivez la procédure de retour après réception.

Exclusions

Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés.

Délais et Modalités de Remboursement

Informations de Contact et Légales