F-A-Q
1. Quelle est la particularité des vêtements SoraKimono ?
R. SoraKimono se spécialise dans la réinterprétation moderne du kimono traditionnel japonais. Nos pièces sont sélectionnées pour la qualité de leurs matières (soie, lin, coton mélangé) et leur coupe fluide, offrant une élégance facile à intégrer dans la garde-robe quotidienne.
2. Comment puis-je être sûre de choisir la bonne taille ?
R. Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit, indiquant les mesures précises (buste, longueur, etc.). Nous vous recommandons de le consulter avant de commander, car nos coupes, bien que souvent fluides, peuvent varier légèrement.
3. Comment entretenir mon kimono pour qu'il dure ?
R. Chaque vêtement est accompagné d'une étiquette d'entretien détaillée. La majorité de nos kimonos sont conçus pour être faciles à entretenir. Pour les matières délicates (soie), un lavage à la main ou un nettoyage à sec est conseillé pour préserver l'éclat et la forme du tissu.
2. Achat et Livraison
4. Quels sont les modes de paiement acceptés sur le site ?
R. Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, MasterCard, Amex), PayPal et les virements bancaires sécurisés. Toutes vos transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées.
5. Quels sont les délais de livraison pour ma commande ?
R. Nous traitons votre commande sous 24h à 48h (jours ouvrés). La Livraison Standard avec suivi prend ensuite 6 à 9 jours ouvrés. Une option de livraison Express est également disponible.
6. Comment suivre mon colis après l'expédition ?
R. Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi unique et un lien direct vers le site du transporteur. Vous pourrez ainsi suivre l'état de votre livraison en temps réel.
7. Y a-t-il des frais de douane pour une livraison en France ou dans l'UE ?
R. Non. Pour les livraisons au sein de l'Union Européenne, tous les prix affichés sont TTC. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer à la réception de votre colis.
3. Retours et Service
8. Quelle est votre politique de retour et combien de temps ai-je pour retourner un article ?
R. Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement. L'article doit être retourné non porté, non lavé, et avec ses étiquettes d'origine.
9. Qui prend en charge les frais de retour ?
R. Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à la charge du client. En cas d'échange, nous prenons en charge l'envoi du nouvel article.
10. Proposez-vous une assistance pour choisir un kimono ou une tenue complète
R. Oui ! Notre équipe propose un service de conseil stylistique personnalisé et gratuit. Contactez-nous par e-mail avec vos questions sur l'association des couleurs, la coupe souhaitée ou les événements, et nous vous aiderons à trouver le SoraKimono idéal.
